Die SIAM-Strategie für ZYX wurde vereinbart:
- Es wird einen Mix aus neuen Dienstleistern und der Weiterführung bestehender Dienstleister geben
-Ein externer Service-Integrator wird ernannt
-ZYXS stellt den Service Desk bereit.
- Mit OUTSCO wurde eine Vereinbarung zur Verlängerung des Vertrags zur Bereitstellung von Dienstleistungen für ZYXUK um zwei Jahre getroffen. Als Schlüsselaktivitäten für den kritischen Pfad zur Implementierung des SIAM-Modells für ZYX müssen drei Parteien in das SIAM-Modell überführt werden (in zufälliger Reihenfolge aufgeführt):
-Weiterführende Dienstleister
-der Service-Integrator
-neue Dienstleister
Welche Abfolge von Aktivitäten birgt in diesem Fall das geringste Risiko für die Servicekontinuität aller ZYX-Unternehmen?

• A. Zuerst der Service-Integrator, dann der neue Service-Provider und zuletzt die fortlaufenden Service-Provider
• B. Alle Parteien gleichzeitig
• C. Zuerst die bestehenden Serviceprovider, dann der Serviceintegrator und zuletzt die neuen Serviceprovider
• D. Zuerst der Service-Integrator, dann sowohl bestehende als auch neue Service-Provider gleichzeitig

Das SIAM-Modell in ZYX wurde erfolgreich implementiert und ist seit 6 Monaten betriebsbereit. Alle Serviceprovider haben Service Level Agreements mit mehreren Parteien und eine detaillierte Kooperationsvereinbarung unterzeichnet. Alle Provider verwenden entweder das gemeinsame ITSM-Tool oder sind mit diesem verbunden.
NETSCO stellt gruppenweit alle LAN- und WAN-Dienste bereit. Obwohl NETSCO alle seine Servicelevel konsequent erreicht und an allen erforderlichen Meetings teilnimmt, trägt NETSCO nicht zur Gesamtbeziehung mit den anderen Dienstanbietern bei.
Der Service-Integrator möchte dieses Problem mit NETSCO lösen
Welche Maßnahmen sollte der Serviceintegrator ergreifen?

• A. Der Serviceintegrator kann nichts tun, da NETSCO alle vertraglich vereinbarten Servicelevel erfüllt.
• B. Unternehmen Sie nichts unmittelbar, da der Vertrag noch in der Anfangsphase ist, aber überwachen Sie die Beiträge von NETSCO.
• C. Halten Sie ein Meeting mit NETSCO ab, um zu besprechen, warum sie sich nicht an die kulturellen Elemente des Vertrags halten.
• D. Betonen Sie beim nächsten Dienstanbieterforum die Notwendigkeit eines positiven kulturellen Engagements aller Dienstanbieter.

Der CEO von ZYX schlägt einen Big-Bang-Ansatz für die SIAM-Implementierung vor.
Aus welchem ​​Grund schlägt der CEO dies vor?

• A. ZYX muss schnell organisatorische Veränderungen in verschiedenen Geschäftsbereichen umsetzen
• B. ZYX würde einen klaren Schlussstrich unter die Altlasten ziehen, einschließlich unerwünschter Arbeitspraktiken.
• C. ZYX ist nicht bereit, das erhöhte Risiko einer stufenweisen Umsetzung zu akzeptieren
• D. ZYX hat mehrere kleinere Verträge, die in den nächsten Monaten auslaufen

ZYX hat SIAMRUS und die Service-Management-Mitarbeiter von ZYXS zum Hybrid-Service-Integrator ernannt. Sie werden das SIAM-Modell von SIAMRUS verwenden. Die IT-Mitarbeiter von ZYXS und ZYXUK werden einen neuen internen Service-Provider bilden. ZYXSAPP. ZYXSAPP wird die Services für Anwendungsentwicklung und Anwendungssupport bereitstellen. ZYXH wird die verbleibenden Kapazitäten bereitstellen. Der Vertrag mit OUTSCO wird nicht verlängert. ZYX möchte mit der Planung der Implementierung des SIAM-Modells beginnen. Was sollte SIAMRUS tun, um ZYX am meisten zu unterstützen?

• A. Übernehmen Sie die Verantwortung für die Entscheidung über den Implementierungsansatz
• B. Führen Sie die kommerziellen Diskussionen mit neuen und bestehenden Anbietern
• C. Starten Sie die Aktivitäten zur Umstellung von ZYXSAPP auf das SIAM-Modell
• D. Überprüfen Sie die Anforderungen an das Exit-Management im Vertrag mit OUTSCO

Bei ZYX kam es zu einem Ausfall im Finanzsystem, der zu einer Verzögerung der Rechnungsstellung, einem daraus resultierenden vorübergehenden Cashflow-Problem und einer Verletzung des Servicelevels für den End-to-End-Service führte.
Untersuchungen haben ergeben, dass dies durch eine von NETSCO implementierte Änderung verursacht wurde. Es lag eine Änderungsanforderung vor, die jedoch noch nicht genehmigt war. Da der NETSCO-Techniker die Notwendigkeit für dringend erachtete, implementierte er die Änderung, ohne die entsprechenden Änderungsprozesse zur Erlangung einer Genehmigung zu befolgen.
Welche Vorgehensweise ist für den Service-Integrator am besten geeignet?

• A. Informieren Sie das Management von NETSCO und lassen Sie es sich als operative Angelegenheit behandeln.
• B. Erstellen Sie eine Serviceverbesserungsinitiative für die Behandlung von Notfalländerungen
• C. Einführung eines Service-Level-Ziels für Änderungen, die außerhalb des Änderungskontrollprozesses implementiert werden
• D. Verhängen Sie Servicegutschriften für NETSCO, um den Servicelevelausfall zu kompensieren